Algemene Voorwaarden | Onderweg Reizen

Welkom bij een vakantie vol plezier en nieuwe ervaringen!

Een begeleide reis is veel meer dan alleen op vakantie gaan. Het is een kans om nieuwe vrienden te maken, samen te lachen, leuke uitstapjes te beleven en mooie herinneringen te creëren. Denk aan gezellige spelletjes, lekker eten, nieuwe plekken ontdekken, ontspannen momenten en vooral veel plezier met elkaar.

Onze begeleiders doen er alles aan om ervoor te zorgen dat iedere deelnemer zich veilig, welkom en op zijn of haar gemak voelt. Samen maken we er een bijzondere tijd van waarin iedereen zichzelf kan zijn en kan genieten van een fijne vakantie.
Om deze reizen goed te kunnen organiseren, maken wij al ruim van tevoren afspraken en reserveringen voor vervoer, verblijf, activiteiten en begeleiding. Daarom horen er ook enkele afspraken en voorwaarden bij. Deze voorwaarden zorgen voor duidelijkheid voor iedereen en helpen ons om de reis zo prettig mogelijk te laten verlopen.

We hopen natuurlijk dat iedereen mee kan genieten van een fantastische vakantie. Mocht er toch iets veranderen waardoor deelname niet mogelijk is, dan kun je in de onderstaande annuleringsvoorwaarden lezen wat er gebeurt.
Laten we vooral uitkijken naar een gezellige reis vol plezier, nieuwe vriendschappen en mooie avonturen! 🌞✈️😊

Algemene Voorwaarden Onderweg Reizen

Begeleide groepsreizen voor volwassenen met een licht verstandelijke beperking

Artikel 1 – Doelgroep

Onderweg Reizen organiseert begeleide groepsreizen voor volwassenen met een licht verstandelijke beperking die in staat zijn deel te nemen aan een groepsreis binnen de geboden begeleiding.
Door inschrijving verklaart de deelnemer of diens wettelijk vertegenwoordiger dat de deelnemer binnen deze doelgroep valt.
Onderweg Reizen behoudt zich het recht voor deelname te weigeren indien de reis naar verwachting niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd voor de deelnemer, medereizigers of vrijwilligers.

Artikel 2 – Medische en persoonlijke informatie

De deelnemer of vertegenwoordiger is verplicht vóór vertrek alle relevante medische, psychische en persoonlijke informatie te verstrekken die van belang kan zijn voor een veilige uitvoering van de reis.
Dit omvat onder meer:

medicijngebruik;
allergieën;
mobiliteitsbeperkingen;
gedragsproblematiek;
relevante diagnoses;
dieetwensen.

Indien onjuiste of onvolledige informatie wordt verstrekt, kan Onderweg Reizen de deelname beëindigen zonder recht op restitutie.

Artikel 3 – Vrijwillige begeleiding

De reizen worden begeleid door vrijwilligers van Onderweg Reizen.
Vrijwilligers zijn geen zorgprofessionals tenzij dit uitdrukkelijk vooraf is vermeld.
De begeleiding is gericht op ondersteuning tijdens de reis en vervangt geen professionele zorg, behandeling of individuele begeleiding.
Onderweg Reizen spant zich in om voldoende begeleiding aanwezig te hebben, maar kan geen één-op-één begeleiding garanderen tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 4 – Zelfredzaamheid van deelnemers

De deelnemer dient voldoende zelfstandig te zijn om binnen een groepssetting te functioneren.
De deelnemer moet aanwijzingen van vrijwilligers en reisleiding opvolgen.
Wanneer gedrag van een deelnemer de veiligheid, gezondheid of het reisplezier van anderen ernstig verstoort, kan de reisleiding passende maatregelen nemen.

Artikel 5 – Medicatie

Onderweg Reizen is niet verantwoordelijk voor het verstrekken of beheren van medicatie, tenzij hierover vooraf schriftelijke afspraken zijn gemaakt.
De deelnemer blijft verantwoordelijk voor het meenemen van voldoende medicatie voor de gehele reisduur.
Vrijwilligers mogen uitsluitend ondersteuning bieden binnen de wettelijke mogelijkheden en gemaakte afspraken.

Artikel 6 – Contactpersoon en vertegenwoordiging

Voor iedere deelnemer dient vóór vertrek een contactpersoon bereikbaar te zijn gedurende de gehele reisperiode.
Onderweg Reizen mag in noodsituaties contact opnemen met deze persoon.
Indien een deelnemer onder bewind, mentorschap of curatele staat, dient hiervan vooraf melding te worden gemaakt.

Artikel 7 – Vervroegde beëindiging van deelname

Onderweg Reizen kan de deelname van een deelnemer tussentijds beëindigen indien:

de veiligheid van de deelnemer of anderen in gevaar komt;
verstrekte informatie onjuist blijkt;
de benodigde begeleiding de mogelijkheden van de organisatie overstijgt;
sprake is van ernstig storend of grensoverschrijdend gedrag.

Eventuele extra kosten voor terugreis, begeleiding of vervoer komen voor rekening van de deelnemer of diens vertegenwoordiger.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

Onderweg Reizen en haar vrijwilligers zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit opzet of bewuste roekeloosheid.
Onderweg Reizen is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:

eigen handelen van deelnemers;
verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen;
medische klachten of bestaande aandoeningen;
informatie die niet vooraf is gemeld.

De aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de geboekte reissom.

Artikel 9 – Foto- en beeldmateriaal

Tijdens reizen kunnen foto's of video's worden gemaakt voor promotionele doeleinden.
Bij inschrijving kan de deelnemer of vertegenwoordiger aangeven hier geen toestemming voor te geven.
Onderweg Reizen zal zorgvuldig omgaan met beeldmateriaal overeenkomstig de AVG.

Artikel 10 – Verzekeringen

Iedere deelnemer heeft per geboekte reis een geldige reisverzekering die is afgesloten door Onderweg Reizen.
Onderweg Reizen adviseert daarnaast een annuleringsverzekering af te sluiten.
Kosten die niet door de verzekering worden vergoed blijven voor rekening van de deelnemer.

Artikel 11 – Gedragscode

Onderling respect tussen deelnemers, vrijwilligers en medewerkers staat centraal.
Pesten, discriminatie, agressie, bedreiging, vernieling of ander ongewenst gedrag wordt niet geaccepteerd.
De reisleiding is bevoegd maatregelen te nemen indien deze gedragsregels worden overtreden.

Zorg- en Begeleidingsbeleid Onderweg Reizen

Versie 1.0
Ingangsdatum:01-01-2026

1. Missie en uitgangspunten
Onderweg Reizen organiseert begeleide groepsreizen voor volwassenen met een licht verstandelijke beperking (LVB). Ons doel is deelnemers een veilige, gezellige en onvergetelijke vakantie-ervaring te bieden waarbij zelfstandigheid, plezier, inclusie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Wij geloven dat iedereen de mogelijkheid verdient om op vakantie te gaan, nieuwe ervaringen op te doen en sociale contacten op te bouwen.

2. Doelgroep
Onderweg Reizen richt zich op volwassenen met een licht verstandelijke beperking die:

graag deelnemen aan groepsactiviteiten;
kunnen functioneren binnen een groepssetting;
aanwijzingen van begeleiders kunnen opvolgen;
geen voortdurende medische of intensieve zorg nodig hebben;
binnen de beschikbare begeleiding verantwoord kunnen deelnemen.

3. Rol van de vrijwilligers
Onze reizen worden begeleid door vrijwilligers.
De vrijwilligers:

zorgen voor begeleiding tijdens activiteiten;
bieden structuur, duidelijkheid en ondersteuning;
stimuleren zelfstandigheid;
helpen deelnemers waar nodig;
bewaken de veiligheid van de groep;
fungeren als aanspreekpunt tijdens de reis.

Vrijwilligers behandelen alle deelnemers met respect, geduld en aandacht.

4. Wat vrijwilligers wel doen
Vrijwilligers kunnen onder andere:

ondersteunen bij dagplanning en activiteiten;
helpen bij praktische zaken tijdens de reis;
deelnemers herinneren aan afspraken;
ondersteunen bij sociale interacties;
deelnemers begeleiden tijdens uitstapjes;
hulp inschakelen bij medische noodsituaties;
contact onderhouden met thuisfront indien nodig.

5. Wat vrijwilligers niet doen
Vrijwilligers zijn geen zorgprofessionals en verrichten geen professionele zorg.
Vrijwilligers:

dienen geen medische behandelingen toe;
stellen geen diagnoses;
verrichten geen verpleegkundige handelingen;
bieden geen therapeutische begeleiding;
houden geen permanent toezicht op individuele deelnemers;
zijn niet verantwoordelijk voor persoonlijke verzorging tenzij hierover vooraf specifieke afspraken zijn gemaakt.

Onderweg Reizen biedt geen vervanging van professionele woon-, begeleidings- of zorgvoorzieningen.

6. Medicatiebeleid
Verantwoordelijkheid
De deelnemer of diens vertegenwoordiger blijft verantwoordelijk voor:

het meenemen van voldoende medicatie;
het aanleveren van duidelijke medicatie-instructies;
het verstrekken van actuele medische informatie.

Ondersteuning
Vrijwilligers kunnen:

herinneren aan innamemomenten;
ondersteunen bij het controleren van een medicatieschema;
signaleren wanneer medicatie mogelijk wordt vergeten.

7. Medische informatie
Voor vertrek verstrekt iedere deelnemer of vertegenwoordiger informatie over:

medicijngebruik;
allergieën;
dieetwensen;
psychische bijzonderheden;
mobiliteitsbeperkingen;
relevante medische aandoeningen;
noodcontacten.

Deze informatie wordt vertrouwelijk behandeld overeenkomstig de AVG.

8. Veiligheid
Onderweg Reizen streeft naar een veilige reisomgeving.
Daarom:

worden risico's vooraf zoveel mogelijk geïnventariseerd;
ontvangen vrijwilligers instructies over veiligheid;
worden noodprocedures besproken;
worden noodcontactgegevens meegenomen tijdens de reis;
worden incidenten geregistreerd en geëvalueerd.

9. Gedragscode deelnemers
Van deelnemers verwachten wij dat zij:

respectvol omgaan met medereizigers;
aanwijzingen van vrijwilligers opvolgen;
zorgvuldig omgaan met eigendommen van anderen;
bijdragen aan een prettige groepssfeer.

Niet toegestaan zijn:

agressie;
intimidatie;
discriminatie;
vernieling;
diefstal;
grensoverschrijdend gedrag;
gebruik van drugs.

Overmatig alcoholgebruik is eveneens niet toegestaan.

10. Grensoverschrijdend gedrag
Onderweg Reizen hanteert een nultolerantiebeleid voor:

fysiek geweld;
seksuele intimidatie;
pesten;
discriminatie;
bedreigingen.

Bij ernstige incidenten kan een deelnemer worden uitgesloten van verdere deelname aan de reis.
Eventuele extra kosten zijn voor rekening van de deelnemer of diens vertegenwoordiger.

11. Privacy en vertrouwelijkheid
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

het organiseren van de reis;
de veiligheid van deelnemers;
communicatie met deelnemers en contactpersonen;
wettelijke verplichtingen.

Medische informatie wordt alleen gedeeld met personen die deze informatie nodig hebben voor een veilige uitvoering van de reis.

12. Noodsituaties
Bij een noodsituatie:

beoordelen vrijwilligers de situatie;
wordt indien nodig professionele hulp ingeschakeld;
wordt de opgegeven contactpersoon geïnformeerd;
wordt een incidentregistratie opgesteld.

De veiligheid van deelnemers heeft altijd prioriteit.

13. Klachtenregeling
Klachten kunnen worden gemeld bij de reisleiding of het bestuur van Onderweg Reizen.
Een klacht bevat bij voorkeur:

naam van de indiener;
omschrijving van de situatie;
datum en locatie;
gewenste oplossing.

Onderweg Reizen behandelt klachten zorgvuldig en vertrouwelijk.

14. Vrijwilligersbeleid
Onderweg Reizen verwacht van vrijwilligers dat zij:

respectvol omgaan met deelnemers;
vertrouwelijk omgaan met persoonlijke informatie;
het beleid van Onderweg Reizen naleven;
professioneel handelen binnen hun rol;
deelnemen aan voorbereidende bijeenkomsten.

Voor vrijwilligers die betrokken zijn, is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.

15. Uitgangspunt van Onderweg Reizen
Wij streven naar een veilige, warme en inclusieve reisomgeving waarin deelnemers kunnen genieten van een zorgeloze vakantie, nieuwe ervaringen opdoen en zich gezien en gewaardeerd voelen.

Onderweg Reizen
Brielselaan 150 B
Rotterdam

info@onderweg-reizen.nl

06-24756216
KVK nummer 24420415

Dit zorg- en begeleidingsbeleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Onderweg Reizen.

Annuleringsvoorwaarden begeleide reis

1. Algemeen

Deze annuleringsvoorwaarden gelden voor deelname aan een begeleide reis georganiseerd doorOnderweg Reizen.

Onze reizen zijn bedoeld voor deelnemers met een licht verstandelijke beperking. Daarom besteden wij vooraf veel zorg aan voorbereiding, begeleiding, reserveringen, intakegesprekken, afstemming met ouders, verwanten, begeleiders en eventuele zorgprofessionals.

Na aanmelding maken wij kosten voor onder andere accommodatie, vervoer, activiteiten, begeleiding en administratie. Daarom kunnen bij annulering kosten in rekening worden gebracht.

2. Annuleren door de deelnemer

Een deelnemer, ouder, wettelijk vertegenwoordiger of contactpersoon kan de reis annuleren.

Annuleren kan alleen schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail aan:

info@onderweg-reizen.nl

De datum waarop wij de schriftelijke annulering ontvangen, geldt als annuleringsdatum.

Wij adviseren om zo snel mogelijk te annuleren zodra duidelijk is dat deelname niet mogelijk is. Annuleringskosten kunnen hoger worden naarmate de vertrekdatum dichterbij komt.

3. Annuleringskosten

Bij annulering door de deelnemer gelden de volgende kosten:

Moment van annuleren

Annuleringskosten

Tot 8 weken voor vertrek 25% van de reissom

Vanaf 8 tot 4 weken voor vertrek 50% van de reissom

Vanaf 4 tot 2 weken voor vertrek 75% van de reissom

Vanaf 2 weken voor vertrek 100% van de reissom

Niet verschijnen op de vertrekdag 100% van de reissom

Eventuele kosten die niet terugbetaald kunnen worden door derden, zoals vliegtickets, entreekaarten, speciale reserveringen of verzekeringen, kunnen volledig worden doorberekend.

4. Administratiekosten

Bij iedere annulering brengen wij € 18 administratiekosten in rekening.

Deze kosten zijn bedoeld voor de verwerking van de boeking, intake, communicatie, reserveringen en annulering.

5. Annuleringsverzekering

Wij adviseren iedere deelnemer om een goede annuleringsverzekering af te sluiten.

Soms worden annuleringskosten vergoed door een annuleringsverzekering, bijvoorbeeld bij ziekte of andere onverwachte omstandigheden. Dit hangt af van de polisvoorwaarden van de verzekering.

De deelnemer, ouder of wettelijk vertegenwoordiger is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een passende verzekering.

6. Vervangende deelnemer

Als een deelnemer niet mee kan, mag in overleg soms een vervangende deelnemer worden voorgesteld.

Dit kan alleen als:

de vervangende deelnemer past binnen de doelgroep van de reis;

de benodigde begeleiding verantwoord kan worden geboden;

alle intakegegevens op tijd compleet zijn;

de accommodatie, vervoerder en andere betrokken partijen akkoord gaan;

er geen extra risico’s of organisatorische bezwaren zijn.

Eventuele extra kosten voor wijziging of overdracht zijn voor rekening van de oorspronkelijke deelnemer.

7. Annulering wegens ziekte of bijzondere omstandigheden

Als een deelnemer moet annuleren door ziekte, ziekenhuisopname, overlijden van een naaste of andere ernstige omstandigheden, blijven de annuleringskosten van toepassing.

8. Annulering door de organisatie

Onderweg Reizen kan de reis annuleren als:

er te weinig deelnemers zijn;

de veiligheid van deelnemers of begeleiders niet voldoende kan worden gewaarborgd;

de benodigde begeleiding niet beschikbaar is;

accommodatie, vervoer of programma onverwacht niet beschikbaar is;

er sprake is van overmacht;

een deelnemer na intake toch meer ondersteuning nodig blijkt te hebben dan wij verantwoord kunnen bieden.

Als wij de reis annuleren, ontvangt de deelnemer de betaalde reissom terug, behalve als er sprake is van kosten die volgens de voorwaarden niet terugbetaalbaar zijn of als er een passend alternatief wordt aangeboden en geaccepteerd.

9. Overmacht

Bij overmacht kan de reis worden aangepast, uitgesteld of geannuleerd.

Onder overmacht verstaan wij onder andere:

extreme weersomstandigheden;

natuurrampen;

oorlog, dreiging of onrust;

pandemieën of ernstige gezondheidsrisico’s;

stakingen;

overheidsmaatregelen;

faillissement of annulering door leveranciers;

situaties waardoor veilig reizen niet mogelijk is.

Wij proberen in zulke gevallen een passende oplossing te vinden. Dit kan een andere reisdatum, aangepast programma of gedeeltelijke terugbetaling zijn, afhankelijk van de gemaakte kosten en mogelijkheden.

10. Niet kunnen deelnemen tijdens de reis

Als een deelnemer tijdens de reis naar huis moet, bijvoorbeeld door ziekte, heimwee, gedragsproblemen, overbelasting of omdat deelname niet langer verantwoord is, vindt geen automatische terugbetaling plaats.

Extra kosten, zoals aangepast vervoer, extra begeleiding of medische kosten, zijn voor rekening van de deelnemer, ouder of wettelijk vertegenwoordiger, tenzij anders afgesproken of verzekerd.

11. Belang van juiste informatie

Voor een veilige en passende reis is het belangrijk dat alle informatie over de deelnemer eerlijk en volledig wordt gedeeld.

Denk aan informatie over:

gezondheid;

medicatie;

gedrag;

prikkelgevoeligheid;

zelfstandigheid;

angsten;

slaapritme;

eetwensen of dieet;

mobiliteit;

benodigde begeleiding;

eerdere ervaringen met reizen of groepsactiviteiten.

Als belangrijke informatie ontbreekt of onjuist blijkt te zijn, kan Onderweg Reizen besluiten dat deelname niet mogelijk of niet verantwoord is. In dat geval kunnen annuleringskosten gelden.

12. Terugbetaling

Als er recht is op terugbetaling, maken wij het bedrag binnen 14 dagen na bevestiging van de annulering over naar het bij ons bekende rekeningnummer.

Eventuele administratiekosten, reeds gemaakte kosten en niet-terugbetaalbare kosten worden hiervan afgetrokken.

13. Akkoord met deze voorwaarden

Door aanmelding voor de reis verklaart de deelnemer, ouder of wettelijk vertegenwoordiger akkoord te gaan met deze annuleringsvoorwaarden.

Neem contact op